Centro de Contacto

La herramienta ideal para asistir sus llamadas

Integre su atención telefónica y el seguimiento de sus procesos

  • Soporte de Tecnología Tradicional (TDM) y/o VoIP
  • Call Center Distribuido
  • Dé significado de “Negocio” a la Realización de Llamadas
  • Control de llamadas de entrada y/o salida, con soporte de tecnología ACD, CTI, IVR, marcador predictivo y progresivo.
  • Permite el control de llamadas y campañas en un call center típico, puede iniciarse cualquier tipo de proceso e igualmente proporciona servicios de cuidado y atención a clientes (Customer Care).

Diseñado para facilitar y eficientar procesos de recepción y realización de llamadas (inbound y outbound). Estas adiciones son entre otras las que describimos a continuación:

El Módulo de Llamadas, permite la explotación de infraestructura típica de un call center, incluyendo servicios de CTI, como servicios screen pop, ACD para la distribución de llamadas, automatizadores del tipo IVR, Marcadores bajo demanda, predictivos y progresivos.

Algunas de las características sobresalientes se describen a continuación:

Identificación de la llamada
  • Registro Rápido de llamadas en una numeración única, que permite la identificación individual de cada llamada realizada o recibida.
  • Interfaz CTI, para la identificación del número telefónico de origen, o la programación de Screen Pops, con información del cliente y de sus procesos, obtenida del teclado telefónico del aparato de origen, entre otras muchas alternativas.
  • Call Blending para la máxima utilización de recursos.
  • Diseñar, ejecutar y administrar campañas de llamadas salientes o de outbound,
  • Despliegue automático de todos los procesos relacionados a un teléfono, o a un cliente, identificando inmediatamente aquellos procesos e interacciones de la persona que llama con la empresa.
Automatización

Apertura rápida de procesos, con un solo clic del mouse, tomando información del cliente identificado en la llamada.
Facilidad de clic to dial y screen pop, obteniendo disponibilidad de la información.
Determinación simple del resultado de la llamada.
Recursos

Base de Conocimientos. Desplegado de información de la base de datos de conocimientos, con lo que se busca la resolución de la llamada de forma inmediata.
Scripts. Despliegue y ejecución de scripts de llamadas
Reportes y estadísticos de medición del desempeño de los operadores telefónicos.
Interfaz especial para TSR dedicados a realizar llamadas salientes.
Búsqueda de llamadas recibidas o realizadas por un operador.

Soporte de Tecnología Tradicional (TDM) y/o VoIP

Resolv-e es una solución tecnológica de última generación, su interfaz se encuentra basada en un navegador de Internet por lo que no requiere instalación de software Cliente” y utilizando TCP/IP permite la integración de soluciones de call center de tipo ACD, IVR, CTI y marcadores de los principales fabricantes de tecnología de este tipo.

Resolv-e se integra con telefonía tradicional y/o utilizando Tecnología VoIP puede ir incluso más allá permitiendo que las estaciones distribuídas operen con lineas y extensiones telefónicas de su nodo central.

Call Center Distribuido.

La ubicación del Centro de llamadas ya no es problema con Resolv-e, ya que permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet, ya sea en una instalación adicional o distribuida geográficamente, incluso desde cualquier oficina o el hogar de los operadores (Small-Office, Home-Office) Resolv-e proporciona el soporte a todas ellas teniendo el control, contabilización y estatus centralizado.

Resolv-e da significado de “Negocio” a la Realización de Llamadas

Conozca el estatus de cada llamada de acuerdo a su tipo (p.ej. Negocio Cerrado, Pago Prometido, Espera Documentación, Re-agendar llamada, etc.)
La realización de llamadas permite iniciar procesos hacia el interior de su organización.
Brinda un repositorio de conocimientos a sus operadores.
Guiones para la realización de llamadas (Scripting).
Integra el envío de documentación a cuentas de email.
Invitando a realizar encuestas y evaluaciones a sus clientes (Usando Internet).
Completando o actualizando la información de los contactos.
Monitoreando la actividad de llamadas realizadas.
Envío de cotizaciones electrónicas.