El tener medido, evaluado, diferenciado y controlado las diferentes oportunidades comerciales de mi organización identificando en que etapa se encuentra cada uno de los esfuerzos y conociendo profundamente las interacciones con clientes y prospectos...
… es sin duda una Ventaja Estratégica
¿Qué es un CRM?
Su Alternativa para implementar un modelo de negocios centrado en el cliente
Resolv-e para CRM (Customer Relationship Management) es una solución estratégica que le permite administrar y controlar las relaciones de la empresa con sus clientes.
Resolv-e se basa en una filosofía y cultura del modelo de atención considerando al cliente como centro de la empresa, así, estandariza, ejecuta, mide y evalúa procesos de mercadotecnia, ventas y soporte.
Resolv-e incluye dentro de su arquitectura los pilares fundamentales de una estrategia estándar de CRM como son Campañas de Marketing, Proceso de Ventas y Procesos de Soporte y Servicios.
Automatización de Fuerza de Ventas
Resolv-e Fuerza de Ventas permite el registro de oportunidades comerciales de todos y cada uno de los vendedores de la empresa, permitiendo llevar un seguimiento exacto de cada uno de ellos, las actividades realizadas y las actividades a realizar.
Este registro tiene preestablecido las diferentes etapas del ciclo comercial en los procesos de venta de los productos de la empresa, el cuál es homologado y estandarizado a un “Funnel” que no es otra cosa sino la separación en etapas perfectamente establecidas del ciclo comercial.
Adicionalmente este servicio incluye servicios para la automatización en la generación de Cotizaciones, Facturación de Oportunidades Cerradas y Finalmente el registro y control de la Cobranza.
Campañas de Marketing
Diseñe sus procesos de mercadotecnia, utilizando facilidades como:
Campañas de Llamadas de Salida
Campañas de Envío de Emails
Campaña de envío de Correo Postal
Soporte a Clientes
Identifique los procesos de soporte y optimícelos
Provea a su cliente de servicios web para acceder a su base de conocimientos.
Dé servicio a su cliente siguiendo una metodología estándar
Mida y evalúe sus interacciones con el cliente.
Otros Elementos de la Estrategia
Integre a su iniciativa de CRM otros elementos como los siguientes:
· Integre procesos de Encuestas y Evaluaciones
· Integre procesos de Quejas y Reclamaciones
· Relacione la interacción con diferentes tipos de activos como equipo de cómputo, software, refrigeradores, automóviles, etc.
· Integre la administración de capacitaciones impartidas (TMS)
· Bases de Conocimiento
· Centros de llamadas
· Documentos y Expedientes electrónicos
· Facturación, Cobranza
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