Hooola, Todos sabemos que es un CRM….
peeeeero….
¿sabemos que es un ERM?
y ¿un PRM, o un CiRM o un SRM?
Relationship Management se refiere a la gestión de relaciones con clientes, empleados, proveedores u otras partes interesadas. Hay varios tipos, dependiendo del enfoque y la aplicación específica.
Algunos ejemplos a continuación:
1. Customer Relationship Management (CRM), el más popular!
- Gestiona las relaciones con los clientes.
- Usa tecnología para mejorar la interacción y fidelización.
- Ejemplos: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
2. Employee Relationship Management (ERM)
- Se centra en la relación entre la empresa y sus empleados.
- Busca mejorar la satisfacción, retención y productividad.
- Puede incluir herramientas como portales de autoservicio, encuestas de clima laboral, etc.
3. Supplier Relationship Management (SRM)
- Gestiona las relaciones con proveedores y socios estratégicos.
- Optimiza procesos de compra, reduce riesgos y mejora la colaboración.
- Se usa en sectores como manufactura, retail y tecnología.
4. Partner Relationship Management (PRM)
- Relación con distribuidores, franquicias o socios comerciales.
- Mejora la coordinación y el crecimiento del ecosistema de negocio.
- Ejemplos: Programas de partners de empresas como Microsoft o Cisco.
5. Investor Relationship Management (IRM)
- Relación con inversionistas y accionistas.
- Comunicación de resultados financieros, estrategias y transparencia corporativa.
- Importante en empresas públicas y startups en crecimiento.
6. Government Relationship Management (GRM)
- Relación con entidades gubernamentales y reguladoras.
- Clave para empresas que operan en sectores regulados.
- Incluye cumplimiento normativo y lobbying.
7. Community Relationship Management (CoRM)
- Gestión de relaciones con comunidades locales, grupos de interés o asociaciones.
- Se usa en organizaciones sin fines de lucro, empresas con responsabilidad social corporativa (RSC) o gobiernos.
- Ejemplo: Programas de impacto social o relaciones con la comunidad en proyectos de infraestructura.
8. Brand Relationship Management (BRM)
- Enfocado en la relación entre una marca y sus clientes o seguidores.
- Se basa en estrategias de marketing emocional, lealtad y reputación.
- Se usa en empresas de consumo masivo, moda y entretenimiento.
9. Vendor Relationship Management (VRM)
- Similar a SRM, pero enfocado en cómo las empresas gestionan la relación con sus proveedores de servicios o tecnología.
- Incluye procesos de selección, negociación y cumplimiento de contratos.
- Ejemplo: Empresas que usan múltiples servicios de SaaS o proveedores de TI.
10. Business Relationship Management (BRM)
- Gestión estratégica de relaciones entre departamentos internos de una empresa o con otras organizaciones.
- Busca alinear objetivos, mejorar la comunicación y la colaboración.
- Se usa en grandes corporaciones para alinear TI, finanzas y operaciones.
11. Stakeholder Relationship Management (SRM)
- Se enfoca en la relación con todas las partes interesadas de un negocio (clientes, empleados, inversores, comunidad, reguladores, etc.).
- Clave en sectores como la energía, la banca y la salud.
12. Patient Relationship Management (PRM)
- Aplicado en hospitales y clínicas para mejorar la experiencia del paciente.
- Usa tecnologías como historia clínica electrónica (HCE) y comunicación personalizada.
- Ejemplo: Recordatorios de citas médicas o seguimiento de tratamientos.
13. Alumni Relationship Management (ARM)
- Gestión de la relación con exalumnos en universidades o grandes empresas.
- Clave para networking, donaciones y desarrollo de marca.
- Ejemplo: Plataformas de alumni en Harvard, Stanford o empresas como McKinsey.
14. Investor & Public Relations Management (IPRM)
- Combina la gestión de relaciones con inversionistas y medios de comunicación.
- Importante para la reputación corporativa y la transparencia financiera.
- Usado en empresas que cotizan en bolsa o startups en rondas de financiamiento.
15. Freelancer & Gig Worker Relationship Management
- Para empresas que dependen de trabajadores independientes o plataformas de economía gig.
- Optimiza la gestión de contratos, pagos y comunicación con freelancers.
- Ejemplo: Plataformas como Upwork, Fiverr o sistemas de gestión de talento freelance.
16. Customer Experience Management (CXM o CEM)
- Enfocado en gestionar toda la experiencia del cliente con la marca.
- Se basa en la personalización, omnicanalidad y análisis de datos.
- Ejemplo: Amazon usa CXM para optimizar la experiencia de compra.
17. Developer Relationship Management (DRM)
- Relación con comunidades de desarrolladores y programadores.
- Usado por empresas de tecnología que ofrecen APIs, SDKs o plataformas.
- Ejemplo: Programas de desarrolladores de Google, Microsoft o Apple.
18. Media & Influencer Relationship Management (MIRM)
- Relación con medios de comunicación, periodistas e influencers digitales.
- Clave para estrategias de relaciones públicas y marketing digital.
- Ejemplo: Marcas que trabajan con influencers en Instagram o TikTok.
19. Membership Relationship Management (MRM)
- Usado en asociaciones, clubes y organizaciones con membresía.
- Gestiona la comunicación, beneficios y renovación de miembros.
- Ejemplo: Plataformas como Patreon o LinkedIn Premium.
20. Donor Relationship Management (DRM)
- Relación con donantes en ONGs y organizaciones benéficas.
- Ayuda a fidelizar y gestionar campañas de recaudación de fondos.
- Ejemplo: UNICEF, Cruz Roja o campañas en GoFundMe.
21. Retail Relationship Management (RRM)
- Aplicado en tiendas físicas y e-commerce para mejorar la lealtad del cliente.
- Se enfoca en la personalización de ofertas y programas de fidelización.
- Ejemplo: Tarjetas de lealtad como Starbucks Rewards o Amazon Prime.
22. Legal & Compliance Relationship Management (LCRM)
- Relación con organismos regulatorios, abogados y equipos de cumplimiento.
- Clave en industrias altamente reguladas como banca, salud y seguros.
- Ejemplo: Empresas que usan software de gestión de cumplimiento normativo.
23. Tenant Relationship Management (TRM)
- Gestión de la relación entre propietarios e inquilinos en bienes raíces.
- Incluye comunicación, pagos y mantenimiento de propiedades.
- Ejemplo: Plataformas como Airbnb o Zillow Rental Manager.
24. Government-to-Citizen Relationship Management (G2C RM)
- Relación entre gobiernos y ciudadanos para mejorar los servicios públicos.
- Se usa en trámites digitales, participación ciudadana y transparencia.
- Ejemplo: Plataformas de e-Government como Gov.uk o Mi Argentina.
25. Sports & Fan Relationship Management (SFRM)
- Relación entre equipos deportivos, ligas y sus aficionados.
- Se usa en marketing, venta de entradas y experiencias VIP.
- Ejemplo: Aplicaciones de clubes como Real Madrid o la NBA.
entre otros…
