Descripción General

Nuestra Base de datos de conocimientos es un repositorio estructurado que almacena información organizada sobre un tema o conjunto de temas específicos. Suele ser utilizado por organizaciones para gestionar y compartir información vital entre empleados, clientes, publico en general y sistemas.

Estructura y Organización:
La base de datos esta estructurada de manera que facilita la búsqueda y recuperación de información. Esto puede incluir artículos, guías, preguntas frecuentes, procedimientos, normas, reglamentos, manuales, expedientes, noticias relevantes, información corporativa y más. La empresa incorpora contenido explicando uno o varios temas agrupados en Categorías.
Acceso Centralizado: Proporcionan un lugar central para almacenar datos y conocimientos acumulados, mejorando el acceso y la gestión de la información.El acceso a la base de datos es PRIVADO, sin embargo algunos artículos pueden ser habilitados de manera “Pública” que habilita su visualización en una interface abierta de Internet.
Automatización y Actualización:
La actualización es realizada por personas bajo el rol “Autor” que incorporan su contenido y temas a ser incorporados. Los Artículos pueden ser habilitados con la visualización de Expedientes asociados.

Público Objetivo

La implantación de la Base de datos de conocimiento, debe ser dirigida a un público objetivo, por ejemplo:

• Empleados
  Por ejemplo publicar, Reglamentos de Trabajo, Normas, Información de Contacto, Conocimiento de la empresa, actividades sociales, etc.
• Clientes
  Publicación de Manuales y características de productos y servicios, publicidad de productos, promociones, Invitaciones a eventos, etc.
• Socios
  Información de resultados operativos, proyectos realizados, procedimientos, reglamentos, etc.
• Público en General
  Promociones, descripción de servicios, información de marca o producto, información de contacto, etc.
• Proveedores
  Publicación de concursos, procedimientos, contacto, información como registro de proveedor.
• Usuarios de TI
  Herramientas para corrección de errores, procedimientos de registro de incidentes, manuales técnicos y mas.

Inteligencia Artificial

Estamos integrando una herramienta de Inteligencia Artificial IA en la Base de datos de Conocimientos, el proceso de desarrollo y verificación debe ser terminado en el año 2025.
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la base de datos de conocimientos potencia significativamente su utilidad y uso. La incorporación de la IA a la Base de Datos de conocimientos proporcionará:

• Búsqueda Inteligente
  - Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)
  - Rankeo de Resultados
• Análisis de Datos
  - Identificación de Patrones
  - Predicción de Necesidades
• Automatización de Contenido
  - Creación Automática de Resúmenes
  - Actualización Dinámica de Contenido
• Asistentes Virtuales
  - Chatbots y Asistentes Virtuales
• Personalización
  - Recomendaciones Personalizadas
• Mejora en la Toma de Decisiones
  - Análisis Contextual

Implantación

La implementación es un proceso gradual y puede ser modificado en cualquier momento, se cuenta y se provee un manual de implantación que secciona los pasos siguientes:

• Paso 1
  Determinación del Público Objetivo
• Paso 2
  Determinar las categorías de la información / artículos a ingresar
• Paso 3
  Determinar quien escribirá que información (Determinación de Autores)
• Paso 4
  Capacitación y Habilitación de interfaces

Siguiendo estas reglas podemos realizar una implantación muy rápida, sin embargo es importante considerar que los Autores deben de incorporar el contenido día a día, con esto la base de datos se enriquece en cada momento.

Beneficios

• Centralización de atención:
  Mejora la eficiencia al concentrar las solicitudes en un único punto de contacto.
• Respuesta rápida y eficiente:
  Aumenta la satisfacción del usuario al resolver incidencias con mayor agilidad.
• Mejora en la gestión y seguimiento:
  Permite registrar, monitorear y analizar las solicitudes para identificar áreas de mejora.
• Incremento en la productividad:
  Reduce tiempos de resolución y optimiza recursos internos.
• Fidelización:
  Ofrece una mejor experiencia a clientes y empleados, fomentando su lealtad.
• Mejora continua:
  La información recopilada ayuda a perfeccionar procesos y servicios.

Costos

Resolv-e Conocimiento se cotiza en base al número de usuarios

Ingresa la cantidad de usuarios de cada tipo