MESA DE AYUDA ITIL

Resolv-e es la herramienta adecuada para la atención a sus clientes

HD Soluciones

Mesa de Ayuda 
(alineado a la metodología ITIL)

La aplicación de Mesa de Ayuda se refiere a la administración y soporte de los servicios Informáticos que proporciona a sus usuarios y garantizar su disponibilidad.

La oferta incluye alineación a procesos homologados a la metodología ITIL versión 3.0, incluyendo los procesos de Incidentes, Solicitud de Servicios, Cambios, Problemas, Base de Datos de Conocimientos, Base de datos de configuraciones (CMDB) y se trabaja para ofrecer otros procesos como Administración de Portafolio de Servicios, Eventos, Niveles de Servicio entre otros.

En adición a los procesos ITIL la solución incluye otro tipo de requerimientos como procesos de adquisición, control de calidad, desarrollo de sistemas, administración e integración de expedientes electrónicos, quejas y reclamaciones, agradecimientos y otros.

La solución más allá de la metodología incluye servicios adicionales como apertura de procesos desde otras aplicaciones utilizando web services, clientes de escritura a puertos de comunicaciones, desde una página web y correo electrónico, Notificaciones automáticas, una gran variedad de reportes, explotación y análisis de procesos de usuario por usuario (CRM) y muchos servicios más.

Provee una Base Única de Contactos (BUC) en donde cada registro puede ser designado con cualquier rol en los diferentes procesos que se utilicen.
Resolv-e dentro del año 2015 inicio su proceso de cumplimiento ITIL (complliant) con Pink Elephant, que debe ser concluido antes de fin de año.

Mesa de Ayuda con Resolv-e

Implantación y Beneficios

La implantación de esta estrategia requiere una capacitación en el uso del producto y su explotación es inmediata.

Si se requiere homologarse a ITIL el proceso debe incluir capacitación en esta Metodología.

Administrar que los servicios que proporciona la organización estén disponibles y utilizables constituyendo un elemento invaluable para su referencia y soporte.

01.

Garantizar la continuidad del servicio.

02.

Reducción de Costos de operación con varias características como tener registros para realizar los asuntos más fácil, eficientemente y administrar garantías entre otros.

03.

Medir y evaluar el desempeño y actividades realizadas por el personal de soporte.

04.

Proporcionar a los usuarios un punto único de contacto en donde se da cumplimiento y atención a sus requerimientos.

Implementación, forma de Contratación

Demostración
  • Nombre
  • Empresa
  • Teléfono
  • Email
  • Día y hora
Evaluación
  • Nombre
  • Empresa
  • Teléfono
  • Email
  • Día y hora
Cotización
  • Nombre
  • Empresa
  • Teléfono
  • Email
  • No. de Autores
  • No. de Usuarios Consulta
  • Firma Electrónica
Soluciones Corporativas
  • Ventas y CRM
  • Centro de Contacto
  • Gestión Inmobiliaria
  • Gestión del Crédito
  • Mesa de Servicios
Soluciones Gobierno
  • Atención Ciudadana
  • Archivo
  • Documentos
  • Gestión
  • Acceso Privado
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